TERMS AND CONDITIONS

These terms and conditions govern your purchases from, and your use of, the www.caiacosmetics.com website. By placing an order on www.caiacosmetics.com you agree to the current terms and conditions stated below and certify that all information you will and have submitted about yourself is correct. These terms and conditions forms a contract between you and Beauty Icons AB, company registration number 559153–2493, Box 5865, 102 40 Stockholm (hereinafter ”CAIA”, ”we” or ”us”), why we kindly ask you to read through these terms and conditions before using our website. 

CONCLUSION OF AGREEMENT
This website is addressed to you as an individual (consumer), of legal age in your country.

Once you have completed your order, an electronic confirmation/invoice will be sent to the email address you have entered in when placing your order. It is therefore important that you enter the correct email address when placing your order. In the confirmation you will find all information about your products such as name and price, as well as billing- and delivery address. We recommend that you save the confirmation in order to facilitate any contact with our customer service. If you have not received the confirmation, or if something is wrong with the confirmation received, please contact our customer service immediately. 

The order confirmation (receipt) also serves as guarantee of proof of purchase. 

PRICES AND PAYMENTS
All prices shown on www.caiacosmetics.com are including VAT (unless otherwise specified or selected by the customer), in accordance with applicable legislation. The prices do not include any delivery charges, which may vary depending on the selected shipping option. The current prices are shown on the website next to the product. In the event that the presented price is clearly incorrect, CAIA is not obliged to offer the lower incorrect price. It is not possible to combine any discount codes with other campaigns or offers, unless otherwise specifically stated on the website.

In case an order will be shipped to a delivery address outside of the EU, import duties and taxes may be added, which will be charged when the shipment reaches your delivery address. You are responsible for the payment of such import duties and taxes. In order to make sure what kind of import duties and/or taxes that may apply to an order, we recommend that you contact your local custom office for further information. 

CAIA reserves the right to change or correct prices on all orders, as well as final sales. If a price is incorrect, this may cause CAIA to cancel the purchase and refund the amount paid in the best possible way. This can be done at any time at the initiative of CAIA. 

Ordering and paying via www.caiacosmetics.com is safe and easy. You can choose between paying by bank- and credit card, invoice, partial payment or CAIA gift card. Which payment options that are available to you and the country that you are ordering from are presented when placing the order. Payments can be made both before and after delivery, entirely according to the customer's wishes and the payment options presented in the checkout. CAIA reserves the right, from time to time, to add, remove or change among the payment options presented on the website. All products remain in CAIA’s property until full payment is made.

DELIVERY
CAIA takes the utmost care in receiving and handling orders and always strives to deliver your order in accordance with the delivery option you have chosen. Our normal delivery times are 2-10 working days depending on the selected shipping option. Orders placed on weekends are shipped the following Monday at the earliest. If delays in delivery should occur, without us notifying you of a longer delivery time, please contact our customer service. If, in the event of such a delay, you are no longer interested in completing the purchase, it is your responsibility to cancel the order. In cases where the shipment has already been sent, the customer is required to receive the order. A cancellation is therefore not valid until a confirmation is received from CAIA via email or telephone.

At CAIA’s website you can choose between different delivery options. CAIA reserves the right to update these delivery options, and all shipping costs related thereto. It is important that correct and valid delivery information is provided at the time of ordering. If CAIA gets back a package that was sent to the wrong address or which was never collected, it is up to you as a customer to pay for new shipping. This as long as the responsibility for the unclaimed package doesn’t rest with CAIA and/or the chosen shipping provider. For orders that have not been collected in time, CAIA charges an administrative fee of EUR 25. 

If any of the products you have ordered are not in stock when your order is to be packed, only the products that are in stock will be delivered to you. In such a situation, the order will be updated, and in addition reimbursed according to what was potentially paid by you as a customer when the order was placed. If you were not charged for shipping costs when the order was placed, you will not be charged for shipping costs when the order is updated.

In the event that you receive a damaged or opened box upon delivery, please notify your pickup point or selected shipping company immediately.

LIABILITY
CAIA’s liability for failure of the delivery of the products are limited to the applicable delivery conditions of sale. CAIA’s liability to you for any loss or damages arising in connection with your order on our website is limited to the total amount of your order, unless otherwise stipulated in mandatory law. CAIA is not responsible for any indirect losses which are a side effect of the main loss or damage, for example loss of profits or loss of opportunity; or for failure to deliver the goods or to meet any of CAIA’s other obligations under these terms and conditions where such failure is due to an event that is beyond CAIA’s reasonable control.

FORCE MAJEURE
CAIA is not obliged to complete a purchase if there are obstacles beyond CAIA's control. Such circumstances include, for example, government intervention, new/amended legislation, war, fires, floods, work interruptions, bans, restrictions, sabotage, poor transport and weather conditions, non-delivery from suppliers or that CAIA or its partners would be exposed to criminal operation. In addition to the above, CAIA do not take any responsibility for any changes to products/product characteristics that have been changed by any supplier, outside of CAIA's decision-making or control.

PRODUCT INFORMATION
CAIA has the right to adjust prices, add additional costs, make changes to product range and related information without notice. CAIA does its utmost to provide you as a customer with as accurate product information as possible to give a true-to-life picture of the products. Regardless of that, we always recommend that you as a customer, despite our constant efforts to ensure that all content displayed on this website is correct, double check the product information and list of contents on the packaging when you receive your delivery.

Please note that the product- and packaging images presented on this website may vary in appearance. CAIA cannot guarantee that all product images accurately reflect the true appearance of the products, which is why all product images shall be seen as illustrations. Please note that the product images may vary depending on the monitor, photo quality, resolution and color setting.

RIGHT OF WITHDRAW
You have the right to withdraw from your purchase within fourteen (14) days from the day on which you, or a third party designated by you, take physical possession of the product. Your right of withdrawal is governed by the Swedish Distance Contracts and Off-Premises Contracts Act (2005:59).

If you wish to exercise your right of withdrawal, you must notify us within the withdrawal period by one of the following methods:

1. Use our online withdrawal function on our website by clicking "Withdraw Your Purchase". You will be asked to provide the information necessary for us to identify your order, including your order number and e-mail address, and to confirm that you wish to withdraw from the purchase. Once we have received your request, we will send you a confirmation by e-mail.
2. Send an e-mail to [email protected] stating that you wish to withdraw from your purchase.
3. Complete the Swedish Consumer Agency's standard withdrawal form and send it to us by e-mail at [email protected].

Once you have exercised your right of withdrawal, you must return the product to us without undue delay and, in any event, no later than fourteen (14) days from the date on which you informed us of your decision to withdraw.

The right of withdrawal does not apply to sealed products which, for health or hygiene reasons, are not suitable for return if the seal has been broken after delivery. If such a product is delivered sealed, you should therefore not break the seal if you wish to be able to exercise your right of withdrawal. For products not covered by this exception, you may examine the product to the extent necessary to assess its properties and function. If you handle the product more than necessary and this results in a reduction in its value, we are entitled to deduct an amount corresponding to that reduction in value from the refund.

If you exercise your right of withdrawal, we will reimburse all payments received from you in respect of the withdrawn product(s). If you withdraw from the entire order, we will also reimburse the cost of our standard delivery service.

Any reimbursement will be made without undue delay and, in any event, no later than fourteen (14) days from the date on which we were informed of your decision to withdraw. However, we may withhold reimbursement until we have received the returned product or until you have provided evidence that the product has been returned, whichever occurs first.

Unless otherwise agreed, reimbursement will be made using the same means of payment as you used for the original transaction. If we make any deduction due to diminished value of the product, we will inform you accordingly when processing your refund.

You are responsible for the direct cost of returning the product. If you selected a delivery option other than our standard delivery service, any additional delivery costs will not be reimbursed. You remain responsible for the product until it has been returned to us. We therefore recommend that you use a tracked delivery service and retain proof of postage until your refund has been processed.

Please clearly mark your return with “Beauty Icons” and your order number and send it to:

Bonver Logistics
Attn: CAIA
Gåshaga brygga 1
SE-181 85 Lidingö
Sweden

Products purchased in one of our physical stores may only be returned to one of our physical stores. Please bring the product together with the original receipt, and our store staff will be happy to assist you.

COMPLAINTS
According to applicable consumer legislation all products must be free from defects. CAIA guarantees that each shipment is examined before it is sent to the customer. Regardless of that, you as a customer always have the right to complain about a damaged product within a reasonable time from the time the damage was discovered, but no later than 3 years from the time of purchase. Please note that the damaged product, as well as packaging, must be saved until the discussions between you and CAIA has been solved. 

In the event of a complaint, please contact our customer service. If the product is not in stock at the time of the complaint, or has been discontinued from our product range, we will contact you before further processing. Complaints are normally handled within 3-5 working days from the time we receive your report. In the event of an approved complaint, the amount for your order will be refunded within 30 days.

BEST-BEFORE DATE AND ALLERGIC REACTION

CAIA would like to draw your attention to the shelf life of the products which may vary depending on how you store and use them. On most of CAIA’s products, a special symbol is indicated, which indicates the shelf life from the time the packaging is opened (6, 12 or 24 months). It is important that you as a customer take these symbols into account to ensure perfect use of our products and their properties.

You are responsible for reading through the list of ingredients for each product, which is presented in connection with our products on the website. This is to ensure that the product in question does not contain an ingredient you know you are sensitive to. Should an allergic reaction occur, please contact our customer service.

PERSONAL INFORMATION

When shopping on CAIA’s website, CAIA will save some of your personal data to, among other things, complete your purchase. Your personal integrity is important to us and we care to have good security when processing your personal data. You have the right to request access to your personal data and if any information is incorrect, you can have it changed or deleted. You can read more about how we process your personal data in our privacy policy [here]. When you visit our website, we use cookies, for example to improve your experience of this website. You can read more about how we use cookies [here].

USER CONTENT

CAIA’s website may include user generated content, for example social media publications. CAIA takes no legal responsibility for such content and does not claim ownership in rights in such content. In case you suspect a violation of copyright, or any other right, or otherwise is offended by such content, please contact our customer service. 

FRAUD

All frauds are reported to the authorities. CAIA reserves the right to cancel a purchase if any suspicion of crime is raised.

GOVERNING LAW AND JURISDICTION

These terms shall be governed by and construed in accordance with the laws of Sweden. Nothing in these terms shall deprive you of any mandatory consumer protection rights granted to you under the laws of your country of habitual residence. To the extent permitted by applicable law, the courts of Sweden shall have exclusive jurisdiction over any dispute arising out of or in connection with these terms. This shall not affect any mandatory rights of consumers under applicable laws regarding jurisdiction. 

Residents of EU countries other than Sweden may submit complaints online via the European Commission's platform for online dispute resolution, http://ec.europa.eu/consumers/odr. We always aim to ensure that our customers are satisfied. If you and CAIA are unable to resolve a dispute arising from a purchase, you may refer the dispute to the Swedish National Board for Consumer Disputes (Allmänna reklamationsnämnden, ARN). CAIA participates in dispute resolution proceedings before ARN.

You can contact ARN through its website, www.arn.se, by post at ARN, Box 174, SE-101 23 Stockholm, Sweden, or by telephone at +46 (0)8 508 860 00.

INTELLECTUAL PROPERTY RIGHTS

All intellectual property rights, such as trademarks and copyright, on this website and in the material published on this website belongs to CAIA and its subsidiaries or licensors, and may not be used for commercial purposes without permission from the same. Any use of this website or its content, including copying or storing such content in whole or part thereof, other than for your own personal, non-commercial use, is prohibited without the permission of CAIA.

COMPANYINFORMATION

Beauty Icons AB
Organization number: 559153-2493

Address:
Biblioteksgatan 29
114 35 Stockholm

Customer service:
[email protected]

Conditions updated 2026-09-04

Köpvillkor

Allmänt
Samtliga priser inkluderar vid försäljningstillfället gällande mervärdesskatt, för närvarande 25%. Frakt tillkommer på alla priser om inte annat anges. För att genomföra ett köp på caiacosmetics.com krävs det att du är över 18 år. Är du under 18 år krävs enligt Föräldrabalken målsmans medgivande. Genom beställning på caiacosmetics.com godkänner du de vid tiden publicerade villkor som anges nedan och intygar att de uppgifter du lämnar om dig själv är korrekta.

Med benämningarna vi, våra, vårt och oss nedan avses CAIA Cosmetics/Beauty Icons AB.

Företagsinformation:
Beauty Icons AB 
Biblioteksgatan 29, 6 vån 
114 35 Stockholm

e-mail: [email protected]
Organisationsnummer: 559153-2493


Annat EU land
Boende i ett annat EU-land än Sverige kan lämna klagomål online via EU-kommissionens plattform för medling i tvister, se http://ec.europa.eu/consumers/odr. Vid eventuell tvist följer vi beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan. Tvist gällande tolkningen eller tillämpningen av dessa allmänna villkor ska tolkas i enlighet med svensk rätt och lag.


Ansvarsbegränsning
Vi tar inget ansvar för indirekta skador som kan uppstå på grund av produkten. Vi accepterar inget ansvar för förseningar/fel till följd av omständigheter utanför företagets rådande (Force Majeure). Dessa omständigheter kan exempelvis vara arbetskonflikt, eldsvåda, krig, myndighetsbeslut, förminskad eller utebliven leverans från leverantör. Vidare tas inget ansvar för eventuella förändringar på produkter/produktegenskaper som ändrats av respektive leverantör och andra faktorer utanför vår kontroll.


Beställning
När du slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. I bekräftelsen finner du alla uppgifter om dina make-up produkter, pris, fakturerings- och leveransadress. Är det något fel i orderbekräftelsen ska du omedelbart kontakta vår kundtjänst.

Betalning
Vi accepterar faktura, delbetalning, Trustly, kredit- och bankkort samt CAIA presentkort som betalningsmetod.

Ej uthämtade paket
Du måste uppge giltig och korrekt leveransinformation. Om Beauty Icons AB får tillbaka ett paket som skickats till fel adress eller inte hämtats ut är det upp till dig att betala ny frakt. För beställningar som inte hämtas ut debiterar vi en avgift på 250 SEK.


Kampanjer
Det går inte att kombinera eventuella rabattkoder med övriga kampanjer eller erbjudanden, om inget annat anges.


Leverans
Våra normala leveranstider är 2-7 arbetsdagar beroende på valt fraktalternativ. Beställningar lagda på helger skickas tidigast måndagen efter. Om förseningar i leveransen skulle uppstå (utan att vi har meddelat dig om längre leveranstid) ber vi dig kontakta vår kundtjänst.


Integritetspolicy för Beauty Icons AB / Introduktion och sammanfattning
Din personliga integritet är viktig för Beauty Icons AB (”Beauty Icons”, ”CAIA” eller ”vi”). I denna policy vill vi informera dig om hur vi behandlar dina personuppgifter och rättigheter. Personuppgifter är information som kan bli sammankopplad med dig som privatperson, till exempel ditt namn och din kontaktinformation.

För att summera, behandlar vi dina personuppgifter:

• I den utsträckning som krävs för att kunna hantera och leverera din order.
• För att ge erbjudanden och inspiration till dig. Både genom nyhetsbrev, sms och riktad personanpassad marknadsföring i sociala medier, samt i övrigt online och offline.
• För att kommunicera med dig och besvara dina frågor.
• För att fråga dig om CAIA och din upplevelse av oss.
• För att påminna dig om en övergiven ”shoppingkorg”.
• För att skapa och underhålla ett kundkonto.
• För att följa lagar och regler (t.ex. konsument- och redovisningsrätt).

Du har flera rättigheter enligt dataskyddslagen. Till exempel har du alltid rätt att invända mot marknadsföring. Du kan också läsa om hur du kan påverka vår behandling av dina personuppgifter – vilka rättigheter du har.

Vill du veta mer? Läs gärna våra detaljerade förklaringar nedan. Du kan läsa om hur, varför och hur lång tidsperiod vi behandlar dina personuppgifter.

Vem är ansvarig för behandlingen av dina personuppgifter?
Beauty Icons AB, med organisationsnummer 559153-2493, är ansvariga för behandlingen av dina personuppgifter. Notera att våra leverantörer av betalningslösningar, till exempel Qliro, behandlar personuppgifter som de hämtar från vår hemsida vid genomförande av köp och är själva ansvariga för deras behandling. Om du vill kontakta oss om behandlingen av dina personuppgifter, kontakta oss på [email protected] . Vår adress är Biblioteksgatan 29, 6 vån, 114 35 Stockholm.

Från vem eller var hämtar vi dina personuppgifter?
Vi behandlar personuppgifter som du har delat med oss.

Vem kan få tillgång till dina personuppgifter?
Dina personuppgifter behandlas huvudsakligen av oss på CAIA. Vi kommer aldrig att sälja dina personuppgifter. I vissa fall delar vi dina personuppgifter för att kunna fullfölja våra skyldigheter till dig på ett bra och effektivt sätt:

• För att vi försäkra oss om att du betalar oss så kommer våra leverantörer av betalningslösningar få tillgång till dina personuppgifter.
• För att vi ska kunna leverera dina produkter till din hemadress eller utlämningsställe och för att hantera returer så kommer vi dela dina personuppgifter med fraktbolag.
• För att inhämta och publicera dina recensioner på vår hemsida delar vi dina personuppgifter med leverantören som förser oss med tekniska lösningar för att inhämta och publicera recensionerna.
• För att marknadsföra relevanta produkter och för att göra vår hemsida så relevant som möjligt delar vi dina personuppgifter med de som förser oss marknadsföringstjänster. Exempelvis Google och Facebook.
• Vi kommer dela dina personuppgifter med IT-leverantörer som behandlar personuppgifterna på uppdrag av oss som biträden för att hjälpa oss med IT-tjänster.

Du kan kontakta oss ifall du vill ha mer detaljerad information om vilka vi delar dina personuppgifter med.

Överför vi dina personuppgifter utanför EU/EEA?
CAIA behandlar generellt dina personuppgifter inom EU/EEA men i enskilda fall använder vi leverantörer från länder utanför EU/EEA. När vi överför dina personuppgifter utanför EU/EEA säkerställer CAIA att det finns en tillräckligt hög skyddsnivå. CAIA kan komma att överföra dina personuppgifter till USA, till vår nyhetsbrevsleverantör samt våra leverantörer som tillhandahåller tjänster för att marknadsföra relevanta produkter och för att göra vår hemsida så relevant som möjligt. Kontakta oss ifall du har några frågor om hur vi delar dina personuppgifter.

Hur kan du påverka behandlingen av dina personuppgifter?
Enligt dataskyddslagar har du flera rättigheter att påverka vår behandling av dina personuppgifter. Läs mer nedan.


Rätt att återkalla samtycke och att invända mot behandling
Du har rätt att helt eller delvis återkalla samtycke för behandlingen av dina personuppgifter. Din återkallelse kommer gälla från och med tidpunkten då du återkallar samtycket. Du har rätt att invända mot behandlingen av dina personuppgifter. Du har alltid rätt att invända mot marknadsföring från oss, som till exempel nyhetsbrev. Du har generellt sett rätt att invända när behandlingen baseras på intresseavvägning. Läs mer om vad det betyder nedan. I vissa andra fall existerar inte rätten att invända (t.ex. eftersom vi måste spara dina personuppgifter). Om vi kan visa övertygande legala skäl för behandlingen som väger tyngre än dina intressen och grundläggande rättigheter eller om det är för anledningen att avgöra, utöva eller försvara rättsliga krav har du aldrig rätt att göra invändningar mot behandlingen.


Rätt till tillgång
Du har rätt att få bekräftelse på om vi behandlar personuppgifter som berör dig. Du kan få tillgång till personuppgifterna och få en kopia av personuppgifterna som vi behandlar.

Rätt till rättelse
Du har rätt att få rättning av felaktiga personuppgifter som berör dig och att be oss att få ofullständiga personuppgifter kompletterade.

Rätt till radering (”rätten att bli glömd”) och begränsning av behandling
Under vissa omständigheter har du rätt till radering av dina personuppgifter. Detta gäller exempelvis om personuppgifterna inte längre är nödvändiga för syftet som de samlades in eller behandlades eller då du återkallar ditt samtycke som behandlingen baseras på och där det inte finns någon annan laglig grund för att fortsätta behandlingen. Du har också rätt att begära att CAIA begränsar behandlingen av dina personuppgifter. Detta gäller exempelvis när personuppgifternas korrekthet ifrågasätts av dig eller om behandlingen är olaglig och du motsätter dig raderingen av personuppgifterna och istället begär att användningen begränsas.

Rätt att lämna in klagomål till en tillsynsmyndighet
Du har alltid rätt till att lämna in klagomål till en tillsynsmyndighet. Du kan göra det i den särskilda EU/EEA-medlemsstat där du har din hemvist, där du jobbar eller där en påstådd överträdelse av gällande lagstiftning om dataskydd skett. I Sverige är Datainspektionen tillsynsmyndigheten. Denna rätt påverkar inte andra administrativa eller rättsliga åtgärder.

Rätt till dataportabilitet
Du har rätt att fråga oss att överföra vissa av dina personuppgifter som vi har om dig till ett annat företag (dataportabilitet). I denna rätt tillämpas personuppgifter du har försett oss med i ett strukturerat, vanligen använt, maskinläsbart och kompatibelt format ifall:

• Behandlingen är baserad på samtycke eller ett kontrakt; och
• Behandlingen utförs automatiskt

När du utövar din rättighet till dataportabilitet har du, där det är tekniskt möjligt, rätt att få personuppgifter överförda direkt från CAIA till en annan dataansvarig.

Hur och varför behandlar vi dina personuppgifter?
Vårt mål är att vara så transparenta som möjligt angående hur och varför vi behandlar dina personuppgifter. I tabellen kan du läsa mer detaljerad information om varför vi behandlar dina personuppgifter (syften med behandlingen), vilka personuppgifter vi behandlar, vår rättsliga grund för behandling av dina personuppgifter och hur länge vi behandlar dina personuppgifter för varje syfte.

Behandling före köp
För att vi ska kunna kommunicera med dig och för att få feedback från dig så måste vi behandla dina personuppgifter. Om du inte förser oss med dina personuppgifter för dessa syften så kommer vi inte kunna förse dig med tjänsten eller besvara dina frågor.

Behandling som krävs för genomförande av köp och avtal, etc.
För att vi ska kunna genomföra ditt köp, till exempel leverera produkten, behöver vi behandla dina personuppgifter. Vi behöver också behandla dina personuppgifter för att följa lagstadgar eller andra krav, som till exempel bokföringslagens krav att spara uppgifter samt konsumentskyddslagar. Om du inte förser oss med personuppgifter för dessa syften kommer vi inte kunna genomföra ditt köp hos oss. Vänligen notera att även våra leverantörer av betalningslösningar behandlar dina personuppgifter för att administrera betalningen för din order. Våra leverantörer av betalningslösningar är oberoende ansvariga för sån behandling. Vissa av våra leverantörer av betalningslösningar tillåter dig att välja ett enklare sätt att genomföra köp genom att automatiskt fylla i dina personuppgifter eller bli ihågkommen på din enhet.

Behandling för att hantera recensioner

Behandling för att hantera ditt kundkonto
För att hantera ditt kundkonto behandlar vi dina personuppgifter för utförandet av vårt kontrakt med dig. Om du inte förser oss med personuppgifter för detta syfte kan vi inte förse dig med ditt kundkonto.

Behandling för att kommunicera nyheter, inspiration och relevanta erbjudanden till dig

HUR HAR VI BEDÖMT INTRESSEAVVÄGNINGEN NÄR DEN RÄTTSLIGA GRUNDEN FÖR BEHANDLING AV DINA PERSONUPPGIFTER ÄR VÅRT BERÄTTIGADE INTRESSE?

För vissa ändamål behandlar Beauty Icons AB dina personuppgifter och förlitar oss på vårt berättigade intresse som rättslig grund för behandlingen. Vid bedömning av den rättsliga grunden förlitar vi oss på ett intresseavvägningstest genom vilket vi har fastställt att våra legitima intressen för behandlingen väger tyngre än ditt intresse och din grundläggande rättighet att inte få dina personuppgifter behandlade. Vi har angivit vårt berättigade intresse i tabellerna ovan. Vänligen kontakta oss ifall du vill läsa mer om hur vi har gjort detta test. Våra kontaktuppgifter anges i början av denna integritetspolicy.

Denna integritetspolicy uppdaterades av Beauty Icons AB den 8 september 2020.

Priser
Alla priser på hemsidan anges i SEK och är inklusive moms (om inget annat anges eller valts av användaren). Vi reserverar oss för prisändringar beroende på felaktig information och förbehåller oss rätten att justera priset.


Produktinformation
Vi reserverar oss för eventuella tryckfel på denna webbplats samt slutförsäljning av produkter. Vi garanterar inte att bilderna återger produkternas exakta utseende då en viss färgskillnad kan förekomma beroende på bildskärm, fotokvalitet samt upplösning. Vi försöker alltid på bästa sätt att exponera produkterna så korrekt som möjligt.


Skada
I fall av trasig eller öppnad kartong vid leverans, kontakta ditt utlämningsställe direkt när du hämtar ut paketet. De har färdiga blanketter för skadeanmälan.


Tvist
I tillfälle av att tvist inte kan lösas i samförstånd med vår kundtjänst och dig, kan du som kund vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden. Allmänna Reklamationsnämnden har telefonnummer 08-508 860 00.


Utanför EU
När vi börjar leverera utanför EU är eventuell införselmoms och tullavgift är upp till dig att betala.


Utebliven orderbekräftelse
På grund av tekniskt fel eller andra omständigheter bortom CAIA Cosmetics kontroll kan din orderbekräftelse bli sen eller helt utebli. Om din orderbekräftelse dröjer mer än 30 minuter ber vi dig kontakta vår kundtjänst.


Ändring av villkor
Vi förbehåller oss rätten att när som helst företa ändringar i villkoren. Ändringar av villkoren kommer att publiceras online på webbplatsen. De ändrade villkoren anses för accepterade i samband med beställning eller besök på webbplatsen.


Reklamation
Vi följer Konsumentverkets rekommendationer för e-handel. Kundtjänst måste alltid kontaktas via vårt kontaktformulär, e-post ([email protected]) inom skälig tid. För mer information se nedan. Reklamationen måste göras via vårt kontaktformulär. Reklamation av trasig produkt ska ske inom skälig tid efter det att felet har upptäckts, dock senast inom 3 år från köptillfället. Observera att den trasiga produkten samt emballaget måste sparas tills dess att ärendet är löst. Om varan ej finns i lager eller har utgått så kontaktar vi dig innan vidare hantering. Vi hanterar reklamationsärenden normalt sett inom 3-14 arbetsdagar. Vid godkänd reklamation av köp så återbetalar vi summan för din beställning inom 30 dagar.


Undantag från ångerrätt
Produkten måste vara obruten och oanvänd men enligt lag har du rätt att säkerställa dess egenskaper och funktioner. Vid nyttjande av ångerrätten har vi rätt att göra ett värdeminskningsavdrag i de fall då varan hanterats i större omfattning än nödvändigt. Värdeminskning bedöms från fall till fall. Öppnade och/eller använda makeup produkter återtas inte på grund utav hälso- och hygienskäl. Vid godkänd hävning av köp så återbetalar vi summan för din beställning inom 21 dagar.


Ångerrätt
Vid köp av makeup-produkter på caiacosmetics.com har du som kund 30 dagars ångerrätt som gäller från det att du har tagit emot en vara som du har beställt. Du är ansvarig för att kontrollera att leveransen och produkterna är oskadda i samband med mottagande av paketet.

Du har 30 dagars öppet köp från det att du mottagit paketet, förutsatt att produkten returneras oanvänd i oskadad originalförpackning och i de fall där varan är plomberad skall denna vara obruten. Vid retur betalar du själv returkostnaden. Märk returen tydligt med Beauty Icons och ditt ordernummer och skicka paketet till:

Bonver Logistics
Att: CAIA
Gåshaga brygga 1
181 85 Lidingö

Vill du ha ett standardformulär för utövande av ångerrätten finns det att ta del av på konsumentverkets hemsida, www.konsumentverket.se
Returhanteringen tar ca 1-3 veckor. Tänk på att spara kvittot på din retur och skicka spårbart så att vi kan ersätta dig för returen även i de fall paketet försvinner under leveransen.